Pratiquer l’empathie pour mieux innover… C’est la voie choisie par le Crédit Agricole Consumer Finance, la branche du Crédit Agricole dédiée au crédit à la consommation. Depuis quelques mois, elle incite ses collaborateurs à se mettre dans la peau des clients en participant à des campagnes de bêta-tests. Reste à les convaincre de se laisser prendre au jeu.

Comment faire en sorte que ses collaborateurs placent systématiquement l’expérience client au cœur de leurs actions… et ainsi ne pas se laisser distancer par de nouveaux arrivants ? En transformant ses collaborateurs en vrais clients, répond Crédit Agricole Consumer Finance (CACF), la branche du Crédit Agricole dédiée au crédit à la consommation.

Pour accélérer sa transformation digitale, l’entité a choisi de créer des communautés de bêta-testeurs au sein de ses équipes. Un moyen pour elle de gagner en agilité, de trouver un positionnement pertinent pour ses nouvelles offres, mais aussi d’engager davantage ses collaborateurs.